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信網(wǎng)1月30日訊（記者 鄭倩楠） 王先生在回力服飾旗艦店的微信小程序購(gòu)買棉服外套，20天仍未等到發(fā)貨信息，換來(lái)的卻是被單方面取消訂單的退款提醒。“客服說(shuō)是缺貨無(wú)法交易的原因，但庫(kù)存數(shù)據(jù)應(yīng)該是實(shí)時(shí)更新的，為什么下單20天后他們才發(fā)現(xiàn)這個(gè)情況？”回力小程序的工作人員告訴信網(wǎng)，活動(dòng)訂單激增導(dǎo)致系統(tǒng)出錯(cuò)超賣，之前因?yàn)橐咔?，所以沒(méi)能及時(shí)告知用戶缺貨的情況。

2022年12月底，回力服飾旗艦店的微信小程序推出活動(dòng)，注冊(cè)會(huì)員即可領(lǐng)取50元新人優(yōu)惠券，每分享一個(gè)好友并成功注冊(cè)即返10元購(gòu)物金，最高上限為60元。12月27日，王先生參加該活動(dòng)，分享6位好友后獲得50元優(yōu)惠券和60元購(gòu)物金，立馬下單了一件價(jià)值179元的回力棉服，實(shí)付69元，購(gòu)買時(shí)庫(kù)存充足。

王先生表示，回力方面稱因發(fā)貨量大且人手不足，可能延遲發(fā)貨。但經(jīng)過(guò)20天的等待，他仍未查到發(fā)貨信息，收到的卻是回力單方面取消訂單的退款提醒。王先生與其他用戶并不買賬，認(rèn)為目前還想購(gòu)買的商品所剩無(wú)幾，補(bǔ)貨時(shí)間也遙遙無(wú)期，商家應(yīng)對(duì)他們進(jìn)行適當(dāng)補(bǔ)償。

信網(wǎng)看到，回力方面在小程序首頁(yè)和訂單售后詳情中都進(jìn)行了退款說(shuō)明：感謝用戶在雙旦活動(dòng)中的熱情與支持。由于瞬間搶購(gòu)訂單過(guò)多，部分已售產(chǎn)品超出實(shí)際庫(kù)存，沒(méi)有下單商品可以發(fā)出，因此超出庫(kù)存的訂單將統(tǒng)一做退款處理。余額與優(yōu)惠券依然會(huì)退回到原賬戶中，可正常購(gòu)買其他現(xiàn)有商品，給用戶帶來(lái)不好的購(gòu)物體驗(yàn)深感抱歉，商城會(huì)陸續(xù)新增產(chǎn)品和活動(dòng)來(lái)滿足各位粉絲的購(gòu)買需求。

對(duì)此，回力服飾旗艦店小程序的工作人員證實(shí)，目前王先生購(gòu)買的商品確實(shí)是缺貨狀態(tài)，“活動(dòng)致使訂單激增，系統(tǒng)出錯(cuò)超賣，匹配不到庫(kù)存的都會(huì)自動(dòng)退款?！痹摴ぷ魅藛T還表示，其實(shí)庫(kù)存不足的問(wèn)題他們?cè)缇桶l(fā)現(xiàn)，但當(dāng)時(shí)疫情導(dǎo)致大部分員工沒(méi)有上班，所以沒(méi)能及時(shí)處理?！澳壳爸挥羞@個(gè)解決方案，如果因系統(tǒng)導(dǎo)致優(yōu)惠券作廢的用戶可以重新領(lǐng)取?！?/p>

下了單卻長(zhǎng)時(shí)間不發(fā)貨，甚至取消訂單的情況在網(wǎng)購(gòu)中并不少見(jiàn)。青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的工作人員表示，商家售賣商品有及時(shí)發(fā)貨的義務(wù)，實(shí)際沒(méi)有庫(kù)存卻故意不將商品信息下架是不合理的?！坝脩羧绻麑?duì)商家有異議，可以撥打12345進(jìn)行投訴。”

關(guān)鍵詞： 工作人員 所剩無(wú)幾