客戶是企業(yè)之魂,了解客戶需求,企業(yè)才能穩(wěn)健發(fā)展。前海人壽多年來以客戶為中心,除了為客戶提供保險(xiǎn)保障外,還主動傾聽客戶心聲,了解客戶需求,構(gòu)建多維增值服務(wù)體系,為客戶提供人性化、差異化、精細(xì)化的服務(wù)。國內(nèi)就醫(yī)協(xié)助服務(wù)作為前海人壽增值服務(wù)之一,能讓客戶安心就醫(yī)的同時(shí),也讓客戶真切感受到前海人壽的服務(wù)溫度與就醫(yī)新體驗(yàn)。

具體而言,前海人壽提供的國內(nèi)三甲醫(yī)院就醫(yī)協(xié)助增值服務(wù),包括指定專家門診預(yù)約、指定專家手術(shù)安排及指定專家病房住院安排,全程有專人跟進(jìn)服務(wù),讓患者安心就醫(yī)。目前,該服務(wù)已覆蓋321個(gè)城市,合作醫(yī)院包括北京協(xié)和醫(yī)院、四川華西醫(yī)院、湖南湘雅醫(yī)院等全國知名醫(yī)院。

服務(wù)內(nèi)容包括:門診預(yù)約,綜合患者病情、就診時(shí)間等要求,甄選并協(xié)助預(yù)約匹配的醫(yī)院、科室、號源就診;住院安排,為患者住院提供床位協(xié)調(diào)、出入院手續(xù)協(xié)辦、住院探訪及住院相關(guān)的問題咨詢等服務(wù);手術(shù)安排,協(xié)調(diào)專家進(jìn)行手術(shù)及住院服務(wù),并按患者需求提供后續(xù)治療方案溝通、制訂術(shù)后康復(fù)建議書等服務(wù)。

除了國內(nèi)就醫(yī)協(xié)助服務(wù),前海人壽增值服務(wù)還包括海外就醫(yī)、海外二次診療、境內(nèi)外多學(xué)科綜合會診、醫(yī)學(xué)陪診、檢查加急服務(wù)、上門護(hù)理服務(wù)等。同時(shí),前海人壽依托旗下三級綜合醫(yī)院、?？漆t(yī)院、高端康養(yǎng)社區(qū)等資源,已構(gòu)建涵蓋3大類29個(gè)項(xiàng)目的具有前海特色的“保險(xiǎn)+醫(yī)療”“保險(xiǎn)+養(yǎng)老”“保險(xiǎn)+VIP服務(wù)”多維增值服務(wù)體系,全面覆蓋健康管理、養(yǎng)老服務(wù)、客戶關(guān)懷等多維度品質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目。

目前,前海人壽國內(nèi)就醫(yī)協(xié)助增值服務(wù)已讓大量的客戶享有了周到的關(guān)心與呵護(hù),并得到了客戶的廣泛好評與肯定。接下來,前海人壽還將繼續(xù)豐富增值服務(wù)內(nèi)容,不斷優(yōu)化服務(wù)操作流程和方式,持續(xù)提升客戶體驗(yàn),守護(hù)客戶美好生活。

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