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據國家金融監(jiān)督管理總局6月2日消息，為貫徹落實黨中央關于黨和國家機構改革的決策部署，做好中國人民銀行有關金融消費者保護職責以及中國證監(jiān)會投資者保護職責的劃轉銜接工作，切實保護金融消費者合法權益，國家金融監(jiān)督管理總局、中國人民銀行、中國證券監(jiān)督管理委員會就金融消費者反映事項辦理工作安排發(fā)布公告。具體如下：

一、金融消費者反映信訪、舉報、投訴事項的渠道、辦理方式、告知等暫保持不變。12378銀行保險消費者投訴維權電話、12363金融消費權益保護咨詢投訴電話、12386投資者服務平臺服務范圍不變。

二、金融機構應切實履行金融消費者權益保護主體責任。各金融機構應當嚴格按照投訴處理要求，積極妥善處理與金融消費者的矛盾糾紛；嚴格依法合規(guī)經營，杜絕侵害金融消費者合法權益的違法違規(guī)行為。

本公告自公布之日起施行。金融消費者反映事項辦理工作安排的調整，將及時另行公告。

（文章來源：上海證券報·中國證券網）

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