在杭州濱江工作的黃女士反映，4月22日，她突然發(fā)現(xiàn)微信里冒出多筆扣款記錄，累計一萬多。按照她的說法，確定不是自己或家人操作的手機，警方也沒發(fā)現(xiàn)她被盜號。

【資料圖】

黃女士：一共上面顯示的是，如果拉賬單，顯示是一萬零六百多。

微信錢包的賬單記錄顯示，從4月21日到22日，黃女士有多筆扣款記錄。其中第一筆26元顯示為，給她的QQ號充值了Q幣，其余所有交易都顯示為購買了“金幣”，單筆最高為4000元，累計金額為10634元。黃女士說，一開始也懷疑是家里的孩子用手機花了錢。所以正面?zhèn)让娴模约阂不瞬簧傩乃肌?/p>

黃女士：她心理負(fù)擔(dān)很重，因為一萬多塊錢，她平常是金錢概念是很省的人，她因為，家里丟了錢這么大的事心理負(fù)擔(dān)很重。因為我第一時間，跟很多人想法一樣，都可能以為是家里小孩子操作不當(dāng)。

記者：那我不拍攝，單獨跟小朋友聊一聊？

黃女士：不不不，她已經(jīng)心理壓力很大，因為這個事情發(fā)生到今天，她已經(jīng)兩天沒有去上學(xué)了，就因為這個事情，我問了她以后，因為我當(dāng)時比較急，她在外面，我聲音比較大，問的時候語氣不太好，孩子以為就是媽媽冤枉我了，因為這金額比較大，心理造成她很大的負(fù)擔(dān)。

為了挽回?fù)p失，黃女士第一時間報了警?？删降恼{(diào)查，暫時也沒有發(fā)現(xiàn)線索。

黃女士：警察也看了，我手機上沒有任何的游戲軟件，微信支付需要一定的操作時間的。有幾筆它可能就在一分鐘時間左右，這個金額，它莫名其妙刷走了，我把微信的支付密碼改了。

記者：改了支付密碼，它就沒有再扣錢了？

黃女士：對，我發(fā)現(xiàn)后面是沒有了。

記者：有沒有可能是你被盜號呢？

黃女士：盜號的話，因為我對這種手機 電器 電子方面一竅不通，然后我也不懂，然后警察說如果是盜號的話，他說會下線什么。

記者：警察來發(fā)現(xiàn)，你沒有被下線？

黃女士：嗯，他們說是沒有。

在民警的協(xié)助下，黃女士發(fā)現(xiàn)所有的扣款都是在給自己的QQ充值Q幣和金幣，但是目前賬戶上的金幣數(shù)額有問題。

黃女士：這個金幣換算金額的話，一萬多應(yīng)該是有十萬的金幣。但目前顯示是八萬多，有26塊錢是充Q幣，Q幣能找到。所有這個少的部分又去哪里了呢？

記者：有沒有消費記錄呢？就是關(guān)于金幣的消費記錄有沒有？

黃女士：因為我不是自己玩的。這個東西一竅不通，這個我就怎么都找不到記錄。

黃女士介紹，她從4月22日開始，多次撥打騰訊服務(wù)專線，也從微信扣款申訴等多個渠道，聯(lián)系過騰訊客服，都沒有成功。當(dāng)著記者的面，黃女士再次撥通了騰訊服務(wù)專線。

黃女士：就這樣，對，剛開始的話，輸入還行的，后面因為我多次打以后，它就顯示輸入錯誤，它就不行了。

記者：那么到現(xiàn)在為止，你都沒有跟真人聯(lián)系上過，就是人工客服聯(lián)系上過？

黃女士：沒有。

記者：那你這個問題有沒有反映成功呢？

黃女士：嗯，就是他們第一次說，一進入還是能通的，能通的是機器人形式，然后說會通過他們的公眾號后臺，讓我等他們的回復(fù)。

記者也把黃女士的問題反映給了騰訊公司，相關(guān)工作人員發(fā)來了文字回復(fù)，大致內(nèi)容是，在相關(guān)交易發(fā)生過程中，用戶支付密碼輸入、數(shù)字證書核驗等支付要素逐筆完成，沒有核實到自動扣費的情況。相關(guān)充值資金全部流向了用戶自身使用的個人賬號，沒有向其他第三方賬號消費及充值。建議用戶協(xié)助核實是否存在家中未成年人操作的可能性。

黃女士：小孩我都問了N多遍了，都說沒有可能。那小孩子哪怕是他們弄的，那也是無意識的，無意識到怎么操作的都不知道。QQ都不怎么用的，一下子消費這么多都不正常，它應(yīng)該也能監(jiān)測到的。

黃女士一再強調(diào)，她的QQ已經(jīng)很久沒有使用了，里面連基本信息都沒更新。記者也留意到，從黃女士的QQ進入有金幣打賞功能的直播間等，系統(tǒng)會彈出“未滿18周歲充值功能暫不可用”的字樣。

黃女士想知道，在現(xiàn)在的情況下，騰訊有沒有可能通過“未成年人游戲消費 ”等渠道，給她退回充值的金額。

黃女士：我們也不去糾結(jié)它是怎么形成的充值，反正不是本意要去消費的。能不能給我退這個款，如果它這個賬號，只是一個月消費個百十塊，分個很多筆，我們都根本不會察覺。這也是個漏洞啊，扣錢太容易了吧，還是這么大的金額，這個不常規(guī)的消費，那肯定也不是正常愿意去消費的。

騰訊方面在文字回復(fù)中表示，公司客服將與用戶保持溝通，在用戶補充提供未成年人消費相關(guān)證據(jù)材料后進行評估。 如果用戶存在家中未成年孩子接觸使用的情況，建議用戶開通QQ青少年模式，便于家長預(yù)防和管理未成年子女的使用行為。

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