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在住宅物業(yè)維修領(lǐng)域，居民自用部位的市場化物業(yè)維修服務(wù)亂象叢生。小區(qū)物業(yè)維修力量不足，許多市民自己找來的維修師傅又“小病大修、無病假修、坐地起價”，嚴(yán)重?fù)p害消費者權(quán)益。為了破除痛點，昨天，上海開通962121熱線第三方特約維修服務(wù)，引入“市場化專業(yè)維修公司+區(qū)房屋應(yīng)急維修中心”的模式，推動維修收費公開透明。

上海市物業(yè)管理事務(wù)中心副主任梁彪坦言，由于小區(qū)物業(yè)維修力量不足，且自用部位維修沒有合同強制規(guī)定，目前來看居民大部分還是通過市場化的手段來解決問題，也因此帶來了一些麻煩。同時，上海物業(yè)服務(wù)熱線962121服務(wù)范圍也無法承載居民多樣化的報修訴求。

此次上線的第三方特約維修服務(wù)，提供房屋自用部位的下水道疏通、水電維修、家電清洗等特約服務(wù)，也進一步拓展到空調(diào)及油煙機清洗、門窗維修等個性化需求。

居民可以撥打962121熱線或通過“上海物業(yè)”微信公眾號自助報修。居民撥打962121物業(yè)服務(wù)熱線，選擇“4號鍵”特約維修服務(wù)，工單會相應(yīng)派送至專業(yè)維修公司。熱線對于第三方特約維修服務(wù)工單進行統(tǒng)一標(biāo)識，加強對第三方特約維修服務(wù)工單的管理。居民也可通過“上海物業(yè)”微信公眾號進行自助報修，關(guān)注“上海物業(yè)”后，點擊“我要報修”欄目，可根據(jù)自身需求選擇相應(yīng)服務(wù)，實現(xiàn)報修、維修、跟蹤、反饋、回訪閉環(huán)管理，有效解決了原有報修方式中存在一定程度的處置不及時、周期長、效率低、監(jiān)管弱等難點。

“第三方特約維修服務(wù)是納入物業(yè)服務(wù)熱線平臺監(jiān)管的?！绷罕氡硎荆?62121物業(yè)服務(wù)熱線會對第三方特約維修服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)進行規(guī)范，制定第三方特約維修服務(wù)供應(yīng)商管理規(guī)定，明確資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、入駐要求、管理規(guī)范，加強對第三方特約維修商的管理力度。注重加強對特約維修服務(wù)的價格指導(dǎo)，推動收費公開透明。

第三方特約維修服務(wù)中的上門費、維修費和材料費等收費標(biāo)準(zhǔn)都會進行公示公開。提供第三方特約維修服務(wù)的供應(yīng)商除市場化專業(yè)維修公司外，還有普陀區(qū)、浦東新區(qū)、徐匯區(qū)、長寧區(qū)和虹口區(qū)等5個區(qū)房屋維修應(yīng)急中心，他們不僅有資深的維修工人，還有豐富齊全的維修設(shè)備，區(qū)房屋維修應(yīng)急中心立足“平戰(zhàn)結(jié)合”，按照“平時有序、平時負(fù)責(zé)”導(dǎo)向，積極發(fā)揚“徐虎精神”，更好地為解決市民百姓物業(yè)維修難題服務(wù)。

（文章來源：解放日報）

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