(資料圖)

8月11日，在平安樂健康新品牌發(fā)布會上，平安健康險總經(jīng)理朱勇表示，人民對健康美好生活的需求日益增長，呈現(xiàn)出“個性化、多元化、精細化”的特點。比如，人們不再滿足于基本的醫(yī)療保障，而是希望獲得更人性化的診療體驗、更高質量的醫(yī)療服務。不管是老人、獨居青年、家長、兒童，對于就醫(yī)的精細服務都有著切實的需求。包括期待高效便捷的就醫(yī)流程、良好互動的醫(yī)患溝通、稀缺優(yōu)質的醫(yī)療資源以及暖心貼心的護理服務等。

從深耕保險產(chǎn)品到產(chǎn)品與服務并重，這也成為近年來健康險跑馬圈地時代遠去后，險企深耕行業(yè)的一大切入點。

朱勇認為，健康險公司要走出同質化“內(nèi)卷”困境，拓寬服務模式，形成多元化收入結構，就要真正做好“守正創(chuàng)新”，既要守好主業(yè)，做好滿足用戶需求的保險產(chǎn)品，又要創(chuàng)新服務，做好健康管理服務，成為用戶、醫(yī)療機構、健康服務機構和藥企之間的橋梁，同時，積極助力緩解看病難、看病繁等民生痛點。

在這方面，保險公司已有所動作。當天，平安健康險推出全程診療陪伴服務品牌“平安樂健康”，聚焦線上問診、陪診、陪護服務。區(qū)別于常規(guī)意義上的保險產(chǎn)品，“平安樂健康”可以看作是對健康險產(chǎn)品的延伸，從就醫(yī)服務著手，讓用戶在保險保障之外有更多獲得感。

以近年來興起的陪診服務為例，陪診師們往往扮演著患者臨時“家屬”的角色，提供診療陪伴服務，據(jù)不完全統(tǒng)計，2022年，中國提供陪診服務的企業(yè)數(shù)量已達到300多家，然而，市場水平良莠不齊，專業(yè)培訓和標準規(guī)范的缺失成為行業(yè)健康發(fā)展的阻礙。

對此，平安樂健康的就醫(yī)陪診服務設計了19項標準流程嵌套系統(tǒng)，同時，自建直管陪診隊伍，通過面試培訓審核后方可執(zhí)業(yè)。

面向未來，市場期待保險與醫(yī)療行業(yè)擦出更多“火花”，在11日的發(fā)布會上，北京大學第三醫(yī)院機場院區(qū)院長王鵬表示，對于病人而言，什么才是全生命周期、全鏈條的服務？通常，體檢成為醫(yī)療服務的入口，同樣，醫(yī)療服務也需要出口，除了提供常規(guī)的慢病篩查外，還可以提供營養(yǎng)、運動能力的篩查，通過篩查以及后續(xù)健康管理方案的升級，可以延伸對出院患者的服務，“未來，我們希望能建立一套完整的患者健康檔案，統(tǒng)合從體檢到門診到住院以及出院后的用藥、健康咨詢、健康支持等一系列數(shù)據(jù)，這樣，健康檔案就成為了患者進行持續(xù)健康管理的依據(jù)和抓手，這方面希望能有保險參與，作為服務的購買方，在這方面的合作，未來很有市場?！?/p>

（文章來源：新京報）

關鍵詞：