北京時(shí)間8月22日，曾在今年年初大幅裁員的“美國(guó)版釘釘”Zoom帶來(lái)了二季度財(cái)報(bào)。

財(cái)報(bào)顯示，截至2022年7月31日第二季度，公司實(shí)現(xiàn)總營(yíng)收11.39億美元，同比增長(zhǎng)3.6％；企業(yè)歸母凈利潤(rùn)為1.82億美元，同比增長(zhǎng)297.79%，超出分析師預(yù)期。

營(yíng)收和凈利潤(rùn)雙漲，Zoom的業(yè)績(jī)看似不錯(cuò)。2020年，僅憑一個(gè)網(wǎng)絡(luò)視頻通話業(yè)務(wù)，Zoom市值一度漲至300億美元。但伴隨行業(yè)紅利消失，釘釘、騰訊會(huì)議、Teams等左右?jiàn)A擊，這家明星公司顯出增長(zhǎng)疲態(tài)，市值縮水至不到200億美元。

(資料圖片)

面對(duì)這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，Zoom背后的華裔老板——山東小伙袁征要如何再出擊。

逆勢(shì)增長(zhǎng)，凈利潤(rùn)暴漲近300%

前有微軟和Slack入局并加碼賽道，后有釘釘、騰訊會(huì)議、飛書(shū)強(qiáng)勢(shì)擴(kuò)張，Zoom面臨的局勢(shì)已變。

回望2020年時(shí)，袁征的電話一度被投資人打爆，Zoom的股價(jià)也從74美元最高漲至164.94美元，漲幅高達(dá)122%。而今年2月，Zoom裁員上千人，袁征自罰降薪98%。

飽和的市場(chǎng)下，線下辦公恢復(fù)，線上視頻會(huì)議需求減少，Zoom增長(zhǎng)放緩。但“失寵”的Zoom也在重新找回屬于自己的“一畝三分地”，這從二季度財(cái)報(bào)上可以看出。

財(cái)報(bào)顯示，第二季度Zoom總收入為11.39億美元，同比增長(zhǎng)3.6%；企業(yè)歸母凈利潤(rùn)為1.82億美元，同比增長(zhǎng)297.79%，均超出分析師預(yù)期。究其緣由，主要是收入成本、運(yùn)營(yíng)費(fèi)用下降，運(yùn)營(yíng)收入提升。

總收入中，企業(yè)收入為6.6億美元，同比增長(zhǎng)10.2%，同時(shí)，Zoom在線收入（主要來(lái)自個(gè)人及中小企業(yè)）為4.79億美元，同比下降4.3%。Bloomberg Intelligence（彭博行業(yè)研究機(jī)構(gòu)）分析師John Butler對(duì)此表示，這一優(yōu)異表現(xiàn)預(yù)示著Zoom計(jì)劃為大企業(yè)提供更多服務(wù)，而面對(duì)消費(fèi)者和小企業(yè)則粘性不足。

新客和老客的結(jié)構(gòu)變化影響著這款視頻會(huì)議軟件的生存方式，影響著營(yíng)收的增長(zhǎng)。在客戶指標(biāo)上，第二季度Zoom保持著增長(zhǎng)。截至7月31日，Zoom擁有21.81萬(wàn)名企業(yè)客戶，同比增長(zhǎng)6.9%。其中，過(guò)去12個(gè)月貢獻(xiàn)超過(guò)10萬(wàn)美元營(yíng)收的企業(yè)有3672家，同比增長(zhǎng)約17.8%，付費(fèi)會(huì)員的增長(zhǎng)是營(yíng)收增長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿Α?/p>

有好業(yè)績(jī)打前站，Zoom上調(diào)了全年總營(yíng)收指引，預(yù)計(jì)2024財(cái)年第三季度總收入在11.15億美元至11.20億美元之間，2024年財(cái)政年度總收入預(yù)計(jì)在44.85億至44.95億美元之間。

人工智能投入見(jiàn)效

Zoom創(chuàng)立于2011年，2019年4月在納斯達(dá)克上市。與大多數(shù)虧損上市的科技公司不同，2018年Zoom就已經(jīng)盈利。Zoom發(fā)展迅猛的原因與產(chǎn)品上手容易、輕便好用有關(guān)。其創(chuàng)始人袁征曾在視頻軟件公司W(wǎng)ebEx工作多年，WebEx被思科收購(gòu)后，他成了思科全球副總裁；袁征離職后創(chuàng)辦Zoom。

但市場(chǎng)不可能永遠(yuǎn)一家獨(dú)大。由于Zoom的視頻會(huì)議軟件受到微軟等主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)，有投資者一直擔(dān)心該公司此前的爆炸式增長(zhǎng)會(huì)導(dǎo)致后期銷(xiāo)售停滯不前。加之線上會(huì)議“退潮”，Zoom繼續(xù)“單條腿走路”勢(shì)必會(huì)摔跟頭，它需要找到“多條腿”的策略。

Zoom重獲增長(zhǎng)的原因之一是其開(kāi)始進(jìn)入人工智能領(lǐng)域。今年3月，Zoom宣布與人工智能聊天機(jī)器人ChatGPT的開(kāi)發(fā)商O(píng)penAI公司建立合作關(guān)系，將人工智能驅(qū)動(dòng)的新功能添加到Zoom服務(wù)中；5月，Zoom又投資了人工智能初創(chuàng)公司Anthropic。

結(jié)合OpenAI的能力，Zoom的人工智能助手Zoom IQ誕生。在應(yīng)用層面，Zoom IQ可以實(shí)現(xiàn)電話平臺(tái)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、日歷應(yīng)用程序和聊天等功能，其中會(huì)議摘要和聊天編寫(xiě)功能為免費(fèi)試用。為了進(jìn)一步幫助其客戶和用戶，Zoom將發(fā)布的下一套生成人工智能功能，將允許用戶起草電子郵件內(nèi)容，總結(jié)團(tuán)隊(duì)聊天線程，組織想法并起草白板內(nèi)容。

圖源 Zoom官網(wǎng)

例如在項(xiàng)目“冷啟動(dòng)”階段，低效的頭腦風(fēng)暴會(huì)阻礙想法的誕生，通過(guò)Zoom的白板草案，團(tuán)隊(duì)提供文本，人工智能就能夠完成初步想法。

Zoom重獲增長(zhǎng)的另一個(gè)因素或許與成本降低有關(guān)。視頻會(huì)議平臺(tái)的主要成本是云服務(wù)器，Zoom的用戶涉及全球170多個(gè)國(guó)家，再加上采購(gòu)亞馬遜云服務(wù)和甲骨文安全架構(gòu)，僅對(duì)于個(gè)人用戶提供免費(fèi)服務(wù)的那部分成本就是一筆不小的支出。這也是Zoom宣布停止中國(guó)個(gè)人用戶注冊(cè)、且不再提供免費(fèi)服務(wù)的原因。加之今年2月Zoom宣布公司裁員15%，也節(jié)省了一部分開(kāi)支。

競(jìng)爭(zhēng)白熱化

Zoom看到的機(jī)會(huì)，巨頭們也已火速進(jìn)入。

其中就有微軟將ChatGPT集成到Teams中，引入智能回顧功能，可自動(dòng)生成會(huì)議記錄，還通過(guò)技術(shù)升級(jí)來(lái)保護(hù)用戶隱私，防止會(huì)議及內(nèi)容泄露，以此為用戶帶來(lái)更智能、個(gè)性化和私密的會(huì)議體驗(yàn)。最近微軟還宣布將推出 Microsoft Teams 2.0 預(yù)覽版更新，重點(diǎn)添加 Meet 應(yīng)用，用于管理會(huì)議活動(dòng)和內(nèi)容。

微軟、思科、谷歌等巨頭企業(yè)的存在，一定程度上導(dǎo)致Zoom中小型企業(yè)客戶的流失，妨礙其營(yíng)收的增長(zhǎng)。

圖源 mio dispatch

而在中國(guó)市場(chǎng)，各家也在加速跑馬圈地。

8月22日，釘釘總裁葉軍介紹：截至今年 3月末，釘釘軟件付費(fèi)企業(yè)數(shù)達(dá)10萬(wàn)家，其中小微企業(yè)占58%，中型企業(yè)占30%，大型企業(yè)占12%；釘釘付費(fèi)DAU超過(guò)2300萬(wàn)。這也是釘釘首次公布其商業(yè)化核心進(jìn)展。

據(jù)悉，自今年4月釘釘宣布接入通義大模型起，目前釘釘已有 17 條產(chǎn)品線、55 個(gè)場(chǎng)景全面接入大模型。其中，釘釘個(gè)人版已于上周開(kāi)啟內(nèi)測(cè)，所有人可在釘釘官網(wǎng)申請(qǐng)加入測(cè)試。申請(qǐng)通過(guò)后，用戶可搶先體驗(yàn)各類(lèi) AI 服務(wù)，目前文生文、文生圖、角色化對(duì)話以及 AI 創(chuàng)作等服務(wù)均限時(shí)免費(fèi)。

無(wú)論是Zoom還是Teams、釘釘，利用AI技術(shù)提升自家產(chǎn)品在企業(yè)智能化辦公中的服務(wù)能力都是目前的方向之一，這也導(dǎo)致各家產(chǎn)品都出現(xiàn)同質(zhì)化的部分，如何放大優(yōu)勢(shì)是未來(lái)打造自身壁壘的關(guān)鍵。據(jù)Statista調(diào)查，有58％的受訪者認(rèn)為視頻會(huì)議的最大問(wèn)題在于網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性等技術(shù)性故障，而Zoom更可靠、穩(wěn)定，通話質(zhì)量相對(duì)較高，有一批有粘性的用戶?？梢灶A(yù)見(jiàn)，Zoom很難再重現(xiàn)此前的狂熱與爆發(fā)，走在更智能化、競(jìng)爭(zhēng)更激烈的未來(lái)，要維持增長(zhǎng)，Zoom需要新業(yè)務(wù)，投資人也希望看到新故事。

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